Політика скасування та повернення коштів за послуги (Travs)

Останнє оновлення: 3 березня 2026 року
Платформа: https://oktown.es

Оператор платформи:
KASIAN OLENA
Empresaria individual (trabajadora autónoma)

1. Статус платформи та загальні положення

1.1. OKTOWN є онлайн-платформою для розміщення, реклами та пошуку активностей і послуг (Travs).

1.2. Платформа виступає інформаційним та технологічним посередником, який забезпечує взаємодію між користувачами та операторами послуг.

1.3. Усі активності, тури, майстер-класи, події, послуги у сфері краси, wellness, спорту та дозвілля надаються безпосередньо операторами (бізнесами або приватними організаторами), які публікують свої пропозиції на платформі.

1.4. OKTOWN не є виконавцем таких послуг та не виступає стороною договору між клієнтом і оператором.

1.5. OKTOWN не здійснює фінансових розрахунків за такі послуги, не зберігає кошти клієнтів та не приймає рішень щодо повернення коштів за Послуги.

1.6. Повернення коштів за тарифами та цифровими сервісами OKTOWN (для операторів) регулюється окремою політикою:

Політика повернення коштів за цифрові послуги (SaaS)
https://oktown.es/uk/politika-povernennia

2. Де знайти умови скасування та повернення

2.1. Для кожної Послуги на OKTOWN встановлюється окрема політика скасування та повернення коштів, яку визначає оператор цієї Послуги.

2.2. Політика повернення завжди відображається на сторінці конкретної Послуги до моменту бронювання.

2.3. Користувачам рекомендується уважно ознайомитися з умовами скасування перед бронюванням.

3. Які політики повернення можуть застосовуватися

Оператор Послуги може застосовувати одну з наступних політик.

Варіант 1 — Власна політика оператора

Оператор застосовує власні умови скасування та повернення коштів, які можуть бути описані текстом або містити посилання на окрему політику оператора.

Варіант 2 — Повне повернення за 48 годин

Клієнт має право на повне повернення коштів, якщо скасування відбулося не пізніше ніж за 48 годин до початку Послуги.

Варіант 3 — Повне повернення за 24 години

Клієнт має право на повне повернення коштів, якщо скасування відбулося не пізніше ніж за 24 години до початку Послуги.

Варіант 4 — Без повернення коштів

Повернення коштів не здійснюється, якщо скасування відбулося менш ніж за 24 години до початку Послуги.

3.5. Обрана політика застосовується лише до конкретної Послуги та є обов’язковою для виконання оператором.

4. Хто відповідає за повернення коштів

4.1. Повернення коштів здійснює оператор Послуги, якщо це передбачено його політикою або чинним законодавством.

4.2. OKTOWN:

• не бере участі у фінансових розрахунках між клієнтом і оператором;

• не приймає рішень щодо повернення коштів;

• не гарантує повернення коштів, якщо воно не передбачене політикою оператора.

5. Як скасувати бронювання або запитати повернення

Щоб скасувати бронювання або ініціювати повернення коштів, клієнту необхідно:

1. Ознайомитися з політикою повернення, зазначеною на сторінці відповідної Послуги.

2. Зв’язатися безпосередньо з оператором Послуги:

• через кнопку «Зв’язатися» на сторінці активності; або

• через контактні дані оператора (телефон або email), зазначені у профілі.

3. Узгодити умови скасування або повернення відповідно до політики оператора.

5.2. У разі труднощів із комунікацією OKTOWN може допомогти передати звернення оператору, але не приймає фінансових рішень.

6. Надзвичайні обставини

6.1. Якщо Послуга не може бути надана через надзвичайні або непередбачувані обставини (форс-мажор), оператор повинен:

• повідомити клієнта;

• запропонувати перенесення дати або повернення коштів відповідно до своєї політики.

6.2. OKTOWN може сприяти комунікації між сторонами, але не несе фінансової відповідальності за рішення оператора.

7. Обмеження відповідальності платформи

7.1. OKTOWN не несе відповідальності за:

• дії або бездіяльність операторів;

• зміну, перенесення або скасування Послуг;

• відмову у поверненні коштів, якщо вона відповідає політиці оператора.

7.2. Усі фінансові спори щодо Послуг вирішуються безпосередньо між клієнтом і оператором.

8. Контакти платформи

З організаційних або інформаційних питань щодо роботи платформи OKTOWN:

support@oktown.es
office@oktown.es

https://oktown.es