Політика повернення коштів за цифрові послуги 

Останнє оновлення: 3 березня 2026 року
Платформа: https://oktown.es

Постачальник послуг:
KASIAN OLENA
Empresaria individual (trabajadora autónoma)
NIF: Y9824979Z
Av. Mare Nostrum 85 BJ
12593 Moncofa, Castellón, España

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення регулює умови повернення коштів за цифрові послуги платформи OKTOWN, включаючи SaaS-підписки, цифрові інструменти та інші функції Платформи.

1.2. Платформа OKTOWN надає цифрові послуги у форматі:

• підписки на використання SaaS-функціоналу;

• додаткових цифрових сервісів або функцій.

1.3. Оплата послуг здійснюється через сторонні платіжні системи (зокрема Stripe, PayPal або інші).

1.4. Оформлюючи оплату, користувач підтверджує, що:

• ознайомився з цією Політикою;

• погоджується з умовами використання цифрових послуг.

1.5. Ця Політика є невід’ємною частиною Публічної оферти (Terms of Service) платформи OKTOWN та застосовується разом з іншими юридичними документами Платформи.

2. Право на відмову (відповідно до законодавства ЄС)

2.1. Відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU споживачі зазвичай мають право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів без пояснення причин.

2.2. Однак для цифрових послуг право на відмову може бути втрачено, якщо:

• надання послуги розпочалося негайно після оплати;

• користувач погодився на початок надання послуги до завершення 14-денного строку.

2.3. Завершуючи оплату на платформі OKTOWN, користувач погоджується з тим, що надання цифрової послуги може розпочатися негайно після активації підписки.

2.4. У такому випадку право на відмову може бути втрачено після активації послуги.

3. Умови повернення коштів

3.1. Повернення коштів за цифрові послуги OKTOWN можливе лише у таких випадках:

• технічна помилка з боку Платформи, що унеможливлює доступ до сервісу;

• суттєве або повне ненадання оплаченої послуги;

• скасування підписки до моменту її активації;

• подання письмового запиту протягом 3 днів з моменту оплати, якщо сервіс ще не був активований.

3.2. Після активації підписки або початку використання цифрових інструментів послуга вважається наданою та не підлягає поверненню, за винятком технічних помилок з боку Платформи.

3.3. У разі підтвердження повернення кошти повертаються на той самий платіжний метод, з якого була здійснена оплата.

3.4. Термін обробки повернення може становити до 14 робочих днів після підтвердження запиту.

4. Скасування підписки

4.1. Користувач може скасувати підписку на цифрові послуги OKTOWN у будь-який момент через свій обліковий запис або шляхом звернення до служби підтримки.

4.2. Скасування підписки означає, що:

• наступне автоматичне списання коштів не буде здійснюватися;

• доступ до функціоналу може залишатися активним до завершення вже оплаченого періоду.

4.3. Сплачені періоди підписки, які вже розпочалися, не підлягають частковому поверненню, якщо інше не передбачено законодавством або окремим рішенням OKTOWN.

5. Послуги сторонніх постачальників (Travs)

5.1. Платформа OKTOWN може відображати або просувати активності (Travs), що надаються незалежними Операторами.

5.2. У таких випадках:

• постачальником послуги є відповідний Оператор;

• політика скасування та повернення коштів визначається цим Оператором.

5.3. Умови повернення для конкретної активності вказуються під час бронювання відповідної послуги.

5.4. OKTOWN може виступати посередником у комунікації або вирішенні спорів, але не є постачальником таких послуг і не несе відповідальності за рішення сторонніх постачальників послуг, якщо інше прямо не зазначено.

6. Платіжні системи та спори щодо платежів

6.1. Усі платежі на Платформі обробляються через сторонніх платіжних провайдерів (зокрема Stripe або PayPal).

6.2. У разі виникнення спору щодо платежу користувачеві рекомендується спочатку звернутися до служби підтримки OKTOWN для вирішення питання.

6.3. У випадку відкриття платіжного спору або chargeback через платіжну систему OKTOWN може передати відповідні дані про транзакцію та використання сервісу платіжному провайдеру для розгляду спору.

7. Контакти

З усіх питань щодо повернення коштів або білінгу звертайтесь:

Billing / Refund requests
billing@oktown.es 

Технічна підтримка
support@oktown.es 

Офіційна адреса
office@oktown.es