Оцінка цифрової готовності бізнесу: як підприємці можуть вижити та зрости у 2025 році. Лекція Ольги Шикало для програми «Відважна 3» та роль OKTOWN у цифровій трансформації українських бізнесів в Іспанії

У світі, де туризм, локальний сервіс та онлайн-присутність ростуть у конкуренції щогодини, цифрова зрілість бізнесу перестала бути простою «галочкою» в корпоративній стратегії. Вона стала критичним фактором виживання. Особливо в Європі, де темп технологічних змін створює новий тиск на підприємців.
Саме про це говорила Ольга Шикало — маркетинг-стратегиня, бренд-експертка та менеджерка з більш ніж семирічним досвідом роботи у B2B та B2C сегментах (IT, FinTech, EdTech, wellness), клієнтами якої були Google, Dell, Intel та SAP — під час своєї лекції для учасниць програми «Відважна 3». Її презентація «Оцінка цифрової готовності та діагностика поточного стану» стала однією з найґрунтовніших подій у модулі з цифрової трансформації, і сьогодні цей матеріал стає частиною контент-платформи OKTOWN.es, українського туристичного маркетплейсу й SaaS-рішення для бізнесів в Іспанії — стартапу, який також є учасником програми «Відважна» (https://vidvazhna.org).

Ольга — співвласниця екологічного бренду RAYANA, партнерка та маркетинг-менеджерка в агенції DUOTET, а також менторка PRJCTR, Google IVO та інших освітніх продуктів. Вона уособлює нове покоління українських спеціалістів, які мислять категоріями даних, ефективності та цінності для клієнта. І саме цей підхід відчувався у всій її лекції: цифрова трансформація — це не технології. Це стратегія.

«Не можна трансформувати те, чого не розумієш» — цей тезис відкривав лекцію й задавав тон всій дискусії. Адже перш ніж впроваджувати CRM, ERP, AI або чат-ботів, потрібно провести діагностику процесів і визначити реальний рівень цифрової зрілості компанії. Саме це, за словами Шикало, і є точкою відліку для бізнесів, що прагнуть вийти на новий рівень у сфері послуг, сервісу чи туризму — особливо в таких регіонах, як Іспанія, де інновації давно перестали бути трендом і стали нормою.

У своїй презентації 

Ольга детально пояснила, як визначати цифрову зрілість бізнесу. Вона описала п’ять рівнів digital maturity: від початкового — з мінімальною автоматизацією — до інноваційного, де компанії працюють з AI, big data та автоматизованими сценаріями. Переважна більшість малих бізнесів, за її словами, особливо у сфері сервісу, перебувають на рівні 1–2, використовуючи окремі інструменти хаотично, без інтеграції та без системності. У той час як ринок рухається до рівня 4–5 — там, де дані впливають на щоденні управлінські рішення.

Одним із ключових прикладів цифрової трансформації Ольга назвала кейс «Нової Пошти». Ще у 2015 році компанія провела глибоку діагностику клієнтського досвіду й виявила головний біль клієнтів — черги у відділеннях та непрозорий трекінг. Через customer journey mapping, аудит процесів і аналіз взаємодії клієнтів із сервісом було знайдено вирішення: мобільний застосунок, автоматизовані видачі, чат-боти та нова логістична модель. Невелика діагностика — величезний прорив у сервісі. Це класичний приклад того, як дані та правильна оцінка цифрової готовності можуть трансформувати цілу індустрію.

Саме цю логіку Шикало рекомендує впроваджувати кожному бізнесу, незалежно від розміру. Вона виділяє чотири методи діагностики: інтерв’ю з командою та аналіз того, як співробітники фактично використовують цифрові інструменти; аудит процесів та створення карти бізнес-процесів; Customer Journey Mapping, що дозволяє побачити вузькі місця у шляху клієнта; а також benchmark — порівняння зі схожими компаніями. Саме benchmark, на її думку, є найчеснішим дзеркалом ринку: приклад Monobank показує, як порівняння швидкості сервісу з традиційними банками зробило їх лідерами швидше за багатьох конкурентів.

Але, попри всю силу цифрових інструментів, Ольга акцентує на типовій помилці, яку повторюють тисячі компаній: впровадження технологій «тому що порадили» — без стратегічної потреби. AI, чат-боти, ERP можуть здаватися сучасними рішеннями, але без прив’язки до реальної проблеми вони лише збільшують витрати, не приносячи жодного ефекту.

Це той самий шлях, якого намагається уникнути OKTOWN — стартап, що працює з туристичними послугами у Валенсії та підтримує українські бізнеси в Іспанії, допомагаючи їм ставати цифрово зрілими. OKTOWN працює саме з тими рівнями зрілості, про які говорила Ольга: автоматизовані заявки, SEO-оптимізовані сторінки, мультимовність, базова аналітика, трекінг лідів на WhatsApp, digital-пакети для просування. Це не просто маркетплейс — це інструмент переходу бізнесів з рівня 1–2 на рівні 3–4, даючи їм те, чого так бракує більшості локальних сервісів в Іспанії: структуровану цифрову інфраструктуру.

Участь OKTOWN у програмі «Відважна 3» — закономірний крок. Програма (https://vidvazhna.org) готує жінок-підприємиць до роботи у сучасних економічних реаліях: від цифровізації до фінансової грамотності, управління бізнесом та стратегічного мислення. І лекція Ольги Шикало — це один із ключових модулів, який допомагає формувати основу для технологічного розвитку малого бізнесу у європейському просторі.

Сьогодні, коли цифровізація визначає темп бізнесу швидше, ніж будь-які зовнішні фактори, підприємці, які не проводять цифрову діагностику, опиняються у ситуації, де кожен день означає втрату можливостей. А ті, хто усвідомлено інтегрує технології — отримують конкурентну перевагу, яка не лише збільшує прибуток, але й формує репутацію бренду на роки вперед.

Такі лекції, як у Шикало, стають не просто освітнім матеріалом — вони задають напрямок розвитку нової генерації підприємців, які вміють мислити стратегічно, аналізувати, порівнювати та діяти згідно з даними. Це та реальність, в яку входить і OKTOWN, допомагаючи українським бізнесам у Європі адаптуватися до нових стандартів, ставати цифрово сильними та отримувати більше клієнтів у туристичному секторі.

Цифрова готовність — це вже не питання майбутнього. Це питання сьогодення. І саме тренінги на кшталт лекції Ольги Шикало роблять перехід у це сьогодення усвідомленим і структурованим.