Цілепокладання як стратегічний інструмент зростання: Вікторія Цицак про візію, фокус та реальні кроки. Аналітика для OKTOWN у межах програми «Відважна 3»

У сучасному бізнесі вже недостатньо бути енергійним, швидким або навіть талановитим. Ринок вимагає структурності. Він вимагає здатності думати на роки вперед, створювати простір для зростання й бачити майбутнє бізнесу так само чітко, як сьогоднішні виклики. Саме про це — про візію, цілі, вимірювання прогресу та стратегічність у дії — говорила Вікторія Цицак, PhD, ACCA, консультантка зі стратегії, експертка з операційних моделей та бізнес-рішень, жінка з понад 20-річним досвідом у PwC Ukraine та IT-індустрії. Її лекція «Цілепокладання: від візії до конкретних кроків», представлена в межах програми «Відважна 3», стала однією з тих подій, які змінюють спосіб мислення підприємця. Презентація лежить в основі цього аналізу.

На перших слайдах Вікторія розповідає про рушії вартості компанії: історичне зростання, впізнаваний бренд, диверсифікований портфель клієнтів, операційну ефективність, сильну команду лідерів. Але вона робить важливий акцент: 70% стратегій не працюють. І причина рідко полягає в ринку чи обставинах. Частіше — у внутрішньому хаосі: розмитих баченнях, відсутності конкретики, нечітких метриках, слабкій відповідальності за результат. Бізнес не падає тому, що він слабкий. Він падає тому, що він немає компаса.

Це підводить до ключового поняття — візії. На сторінках презентації  візія описана не як лозунг і не як слоган. Це компас. Це відповідь на питання: «Де ми хочемо бути через певний час?» Візія має надихати, але бути конкретною. Має мотивувати команду, але залишатися реалістичною. Має звучати просто, але визначати напрямок усіх бізнес-ініціатив.

Цицак наводить кейс медичної клініки, де різні члени команди мали різне розуміння візії. Хтось бачив компанію як мережу, хтось — як високотехнологічний центр, хтось — як сервіс преміум-рівня. Результат передбачуваний: розпорошеність, хаос, відсутність прогресу. Команда без єдиного бачення рухається не вперед — а вбік.

Далі вона переходить до цифровізації — ще одного наріжного каменя сучасного бізнесу. На слайдах подано типові напрямки: автоматизація продажів, CRM-системи, аналітика, HRM-платформи, чат-боти, омніканальність, оптимізація процесів через ERP, бізнес-аналітика. Але головний її меседж звучить не як «впроваджуйте все». Навпаки: «Не намагайтесь цифровізувати все одразу. Оберіть 2–3 ключові сфери». Розумна концентрація ресурсів завжди важливіша за безконтрольну автоматизацію.

Подібний підхід — із пріоритетами та фокусом — є фундаментом для OKTOWN.es, українського маркетплейсу в Іспанії, який працює у сфері туризму, краси, спорту та сервісів для релокантів. Участь OKTOWN у програмі «Відважна 3» (https://vidvazhna.org) — це про ті самі принципи: ясну візію, конкретні цілі, чіткі метрики, цифрову стратегію й реальну трансформацію.

Наступний блок презентації — один із найпрактичніших. Вікторія пропонує метод аналізу «де ми зараз?»: що працює неефективно, де залишилися ручні процеси, що не вимірюється або дублюється. На сторінках є наочна таблиця з докладними прикладами: Excel-таблиці у продажах, ручне погодження HR-документів, розрізнені маркетингові інструменти, фінанси без автоматизації, паперова логістика. Цей аналіз оголює реальність: бізнеси втрачають тисячі годин і сотні клієнтів не тому, що ринок складний, а тому, що процеси не структуровані.

Перехід від стратегії до дії лежить через цілі. Вікторія пояснює формулу успішної цілі: Проблема → Рішення → Ефект. Кожна ціль обов’язково має мати відповідального, ресурси й критерії успіху. Без цього ціль — мрія, а мрії, як вона наголошує, не змінюють бізнес.

Вона нагадує про SMART: конкретність, вимірюваність, досяжність, релевантність і терміновість. Наводить приклад: «Зменшити час доставки товарів з 3 до 1 дня до березня 2026 року шляхом впровадження автоматизованої системи логістики». Це ціль, яку можна побачити, виміряти і оцінити. І одразу ж вводить OKR — метод, якому навчають у Google. OKR — це амбітна якісна мета плюс вимірювані ключові результати. Вона показує, як можна підвищити NPS, скоротити час відповіді і підняти ефективність команди через чіткі вимірювання.

Далі — метрики. Фінансові, операційні, клієнтські. Дохід, прибуток, маржинальність, ROI, час виконання, помилки, повторні покупки, NPS, утримання клієнтів. Вона радить обирати 3–5 ключових показників для кожної цілі — не більше. Велика кількість метрик не дає глибини. Вона дає шум.

Цицак також дає структурований приклад плану впровадження: обрати CRM (HubSpot або Pipedrive), перенести дані, навчити команду, налаштувати аналітику, автоматизувати email-маркетинг. Це не просто рекомендації — це шаблон, який можна брати й запускати у власному бізнесі вже сьогодні.

Окрема увага — команді. Вона радить прості стендапи, візуалізацію через канбан і дашборди, регулярні синхронізації й святкування маленьких перемог. Вона говорить про кейси IT-команд, про баланс hard і soft skills, про те, що стратегія рухається тільки тоді, коли команда розуміє не лише «що робити», а й «навіщо» 

Наприкінці Вікторія розвінчує три найпоширеніші помилки цілепокладання: забагато цілей, нечіткі вимірювання й відсутність персональної відповідальності. Коли за ціль відповідають усі — не відповідає ніхто. Це один із принципів, який OKTOWN активно впроваджує сьогодні у своїх внутрішніх процесах і у співпраці з партнерами.

Закінчується презентація потужною фразою:
«Стратегія без цілей – мрія. Цілі без плану – хаос. План без дій – ілюзія» І це, без сумніву, одне з найкращих резюме всієї лекції.

Для OKTOWN.es, який формує цифрову інфраструктуру для українських підприємців в Іспанії — від туризму до послуг краси та wellness — ця лекція стала не просто теорією. Це практичний дороговказ, який допоможе нам структурувати візію, поставити вимірювані OKR, обрати ключові метрики, сфокусуватися на 2–3 напрямках і трансформувати внутрішні процеси в той самий чіткий, стратегічний рух вперед, який пропагує «Відважна 3» (https://vidvazhna.org).

Цілепокладання — це не про списки. Це про зрілість. Про відповідальність. Про вміння вийти з хаосу в ясність. І лекція Вікторії Цицак демонструє: стратегічність може бути простою, якщо знати, куди йти — і мати сміливість почати.