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CONTRATO PÚBLICO

para la prestación de servicios en el sitio web del Proveedor https://www.oktown.es
(versión del 1 de octubre de 2025)

 

El presente Contrato Público (en adelante, el "Contrato") constituye una oferta pública oficial conforme a los artículos 633 y 641 del Código Civil de Ucrania y a las disposiciones aplicables del derecho de la Unión Europea, incluidas la Directiva 2011/83/UE (sobre derechos de los consumidores), la Directiva 2000/31/CE (sobre comercio electrónico) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

El Contrato regula las condiciones para la prestación de servicios digitales de carácter informativo y publicitario en el sitio web https://www.oktown.es, incluyendo la publicación de información sobre los productos o servicios del Cliente, automatización de marketing, análisis, acceso a plantillas para redes sociales, integraciones API, etc.

Las siguientes políticas publicadas en el Sitio Web forman parte integrante de este Acuerdo, incluyendo:

  1. Política de reembolsos de OKTOWN (servicios digitales / tarifas)— https://oktown.es/uk/politika-povernennia

  2. Política de cancelación y reembolso de TRAVS (actividades/servicios de operadores)— https://oktown.es/uk/travs-cancellation-refund 

  3. Política de entrega (acceso a servicios digitales — https://oktown.es/uk/politika-dostavki

  4. Política de privacidad — https://oktown.es/uk/privacy-policy 

Las partes de este Contrato son:

·        El Proveedor — la empresaria individual Olena Kasian, inscrita en el Registro Estatal Único de Ucrania bajo el número 26320000000043550, que actúa en nombre propio y es proveedora directa de servicios digitales para empresas y consumidores dentro de la UE y Ucrania.

·        El Cliente (Usuario, Operador) — cualquier persona física capaz, trabajador autónomo o persona jurídica, independientemente de su jurisdicción de registro (incluidos los residentes de la Unión Europea, Ucrania, el Reino Unido y otros), que haya aceptado esta oferta mediante la aceptación de sus condiciones en el sitio web del Proveedor.

La aceptación de esta oferta equivale a la firma de un contrato por escrito (artículos 205 y 642 del Código Civil de Ucrania; artículos 9 y 11 de la Directiva 2000/31/CE).

Los servicios del Proveedor no están sujetos a entrega física — se trata de productos digitales intangibles que se prestan en línea a través del perfil personal del Cliente en https://www.oktown.es

Las condiciones del presente Contrato se aplican a todos los Usuarios, independientemente de su nacionalidad o lugar de residencia, siempre que utilicen la plataforma o realicen pagos para acceder a sus servicios.

El Proveedor se compromete a prestar los servicios en los términos establecidos en este Contrato, de conformidad con la legislación de Ucrania y con las normativas europeas relativas a los servicios digitales, protección de consumidores y tratamiento de datos personales.

1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

"Contrato Público" – este contrato público (oferta), publicado en https://www.oktown.es, constituye una oferta oficial del Prestador para celebrar un contrato de servicios informativos y promocionales.

"Aceptación" – consentimiento total e incondicional del Cliente a los términos del Contrato, manifestado mediante acciones concretas (como el pago del plan o el registro). La aceptación equivale a la formalización de un contrato electrónico según el artículo 11 de la Directiva 2000/31/CE.

"Sitio Web" – recurso en línea en https://www.oktown.es administrado por el Prestador, que actúa como marketplace digital de servicios promocionales y experiencias, especialmente para el mercado español.

"Registro" – proceso de creación de una cuenta que implica aceptar el Contrato y confirmar la Política de Privacidad conforme al RGPD.

"Tarifa" – paquete de servicios digitales con un precio fijo en euros (con IVA si aplica), disponible como BASIC / PRO / PREMIUM.

"Renovación automática" – cargo automático autorizado de la tarjeta del Cliente conforme al plan elegido. Se activa con consentimiento mediante checkbox.

"Servicios digitales" – servicios intangibles prestados online a través de la plataforma: publicaciones, promoción, plantillas, analítica y herramientas de marketing.

"Operador verificado" – Operador que ha completado verificación de identidad, empresa o autónomo, y ha recibido un distintivo correspondiente.

"Moderación" – revisión de contenido por el Prestador (antes o después de su publicación) para verificar cumplimiento legal y ético.

"Reembolso" – devolución de dinero solo aplicable en casos expresamente previstos (servicio no entregado, error técnico, cargo duplicado).

Aclaración: Los reembolsos de servicios digitales de OKTOWN (tarifas/suscripciones) se rigen por la “Política de reembolsos de OKTOWN (servicios digitales)” — https://oktown.es/uk/politika-povernennia.
Las cancelaciones y reembolsos de TRAVS (actividades de operadores) se rigen por la “Política de cancelación y reembolso de TRAVS” — https://oktown.es/uk/travs-cancellation-refund y/o por la política del organizador indicada en la página de la actividad.

"Derecho de desistimiento" – consumidores pueden cancelar un servicio en 14 días según la Directiva 2011/83/UE, salvo si ya se ha prestado.

"Espacio publicitario" – ubicación dentro del Sitio Web donde se publica el contenido promocional del Operador.

"Materiales publicitarios" – textos, imágenes, vídeos u otros elementos gráficos para promocionar bienes o servicios.

"Trev" – unidad de publicación de servicio (excursión, taller, alquiler, terapia, etc.) que incluye descripción, precio y contenido multimedia.

"Trev Boost" – funcionalidad premium que ofrece mayor visibilidad, recomendaciones, o promoción destacada.

"Operador" – persona física, autónomo o empresa que publica servicios en el sitio y acepta responsabilidad legal sobre su contenido.

"Usuario" – cualquier persona que accede al sitio para explorar, contactar o reservar servicios publicados.

"Cuenta" – perfil personal creado tras registrarse, que permite gestionar pedidos, Trevs, promociones, etc.

"Panel del Operador" – interfaz privada tras el inicio de sesión, donde se visualiza el plan activo, pedidos, Trevs y notificaciones.

"Ciclo de facturación" – mes natural o período acordado según tarifa o condiciones particulares.

"Fecha del Contrato" – fecha en la que el Cliente aceptó la oferta, pagó la tarifa o empezó a usar los servicios.

"Pedido" – solicitud de un Usuario para un servicio publicado por el Operador.

"Enlace" – dirección URL incluida en una publicación que dirige a un sitio externo, red social o página específica.

2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS. CELEBRACIÓN Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO

2.1. Este Contrato se celebra mediante la aceptación total e incondicional por parte del Cliente, sin necesidad de firmar un documento físico.

2.2. El Contrato tiene validez legal conforme a los artículos 633, 641 y 642 del Código Civil de Ucrania y a la Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico. Equivale a un contrato firmado por escrito.

2.3. Se considera aceptación del Contrato:

·        por parte del Operador – registro de una cuenta en el Sitio Web, selección de un plan de tarifa en el Panel y pago del primer importe;

·        por parte del Usuario – creación de una cuenta para ver publicaciones, contactar a Operadores o realizar pedidos.

2.4. El pago del plan seleccionado implica la aceptación total de los términos del Contrato, incluidos anexos, actualizaciones y políticas disponibles en el Sitio Web.

2.5. El pago se realiza en línea a través de una pasarela segura (Stripe, PayPal u otro sistema integrado). Una vez confirmada la transacción, se activa el paquete correspondiente.

2.6. Todos los planes son de prepago. Tras el pago, la suscripción se activa de inmediato y es válida por 30 (treinta) días naturales desde la confirmación del pago. La suscripción no se renueva automáticamente. Al finalizar el periodo pagado, se suspenden las funciones de pago y los TRAVS publicados pueden quedar inactivos hasta el siguiente pago.

2.7. En caso de cambio de tarifa, el nuevo plan se activa con el pago y se extiende por 30 días naturales. El plan anterior cesa al cambiarse al nuevo.

2.8. Si el cobro falla (por falta de fondos, bloqueo de tarjeta, etc.), el acceso a funciones de pago será suspendido. Todos los servicios del Cliente se ocultarán del Sitio Web hasta que se realice el pago.

2.9. Se enviará automáticamente un recibo o factura al correo electrónico registrado tras cada transacción.

2.10. El Cliente puede dejar de usar los servicios no realizando el siguiente pago tras finalizar el periodo pagado. La cancelación tras el pago no interrumpe la suscripción durante los 30 días ya pagados ni da derecho a reembolso, salvo en los casos previstos expresamente en este Acuerdo y en la Política de reembolsos de OKTOWN.

2.11. El Prestador no forma parte de las relaciones legales entre el Operador y el Usuario respecto a la entrega o pago de servicios. Todos los pedidos, comunicaciones, pagos y reclamaciones se gestionan entre las partes directamente.

2.12. El Prestador no garantiza al Operador un número determinado de pedidos, ingresos ni resultados. La plataforma proporciona herramientas de acceso, pero no interfiere en los procesos del negocio del Cliente.

3. OBJETO DEL CONTRATO

3.1. El Prestador se compromete a proporcionar al Cliente (Operador) servicios digitales informativos y publicitarios a través de la plataforma https://www.oktown.es, que incluyen acceso a las funcionalidades del sitio, posibilidad de publicar Travs (experiencias, servicios, productos o eventos), así como herramientas de promoción y comunicación con posibles Usuarios (Clientes).

3.2. OKTOWN funciona bajo un modelo B2B2C mediante suscripción SaaS. El Prestador actúa como proveedor directo de servicios digitales para negocios, ofreciendo una plataforma técnica para que los Operadores publiquen Travs y reciban pedidos directamente de los Usuarios a través de formularios de contacto, email, WhatsApp u otros canales. El Prestador no intermedia en los pagos ni aplica comisiones por ventas. Ofrece herramientas de publicación, publicidad y analítica bajo suscripción.

3.3. El Operador selecciona un plan (BASIC / PRO / PREMIUM u otras ofertas especiales), lo abona mediante suscripción y accede a las herramientas de la plataforma. Una vez activado, puede crear y gestionar Travs, recibir pedidos y usar funciones promocionales según el plan contratado.

3.4. Los servicios bajo este Contrato pueden incluir (según el plan):

·        Acceso al Panel personal para crear y gestionar Travs;

·        Soporte técnico en redacción, precios, imágenes y contacto;

·        Herramientas de comunicación: email, formulario, WhatsApp;

·        Lanzamiento de campañas en redes sociales y medios asociados;

·        Creación o adaptación de material publicitario (previa aprobación);

·        Funcionalidad Trev Boost (si está incluida en el plan);

·        Sello “Verificado por OKTOWN” para Operadores que completen el proceso de verificación (documentación e identidad/empresa validada por el Prestador).

3.5. Los Usuarios del sitio (turistas, clientes, visitantes) pueden acceder gratuitamente a la información, contactar a los Operadores y realizar pedidos. Toda relación comercial o legal entre Operador y Usuario es directa, sin intermediación del Prestador. Pedidos, acuerdos y pagos se gestionan entre ambas partes.

3.6. El precio, duración, alcance y condiciones del servicio están definidos por el plan elegido (ver Anexo №1) y reflejados en las facturas emitidas al momento de la activación o renovación.

3.7. Una parte de los ingresos del plan PREMIUM o paquetes promocionales puede ser destinada a iniciativas sociales. Específicamente, se realiza una donación automática a la Fundación WEYS GUIDE DOG, que desarrolla en Ucrania un centro de entrenamiento de perros guía para niños y militares que han perdido la vista por la guerra.

3.8. El Prestador opera conforme a la legislación ucraniana como empresario individual (FOP) y es titular oficial de la marca registrada OKTOWN® (certificado №352078).

4. CONDICIONES DE PAGO

4.1. El precio de los Servicios prestados en virtud de este Contrato se determina según las tarifas vigentes publicadas en https://www.oktown.es/tariffs, y depende del plan elegido por el Cliente, el alcance del servicio, la duración de la suscripción y las opciones adicionales contratadas.

4.2. El pago se realiza 100% por adelantado, mediante:

·        Tarjeta bancaria a través de pasarela integrada (Stripe, Wayforpay u otras plataformas compatibles con sistemas europeos);

·        O transferencia bancaria con factura, en el caso de clientes empresariales o por solicitud personalizada.

4.3. Los pagos se efectúan en la moneda mostrada en el sitio (EUR o UAH), según el tipo de cambio oficial (NBU o BCE) vigente en la fecha de la factura o del pago. Los precios para residentes de la UE incluyen IVA (si corresponde).

4.4. Los pagos se realizan como prepago del 100% por 30 días naturales. No se aplican cargos automáticos recurrentes, salvo que el Proveedor los implemente expresamente con aviso previo y consentimiento separado (checkbox). El Cliente realiza el siguiente pago manualmente para continuar el acceso.

4.5. Los Clientes con estatus empresarial (autónomos o sociedades) pueden solicitar factura. Esta se envía al correo electrónico registrado.

4.6. Los Actos de prestación de servicios se emiten si el Cliente tiene personalidad jurídica. Estos se generan en formato electrónico y se firman mediante:

·        Servicio “Vchasno” (https://vchasno.ua) — para clientes en Ucrania;

·        O mediante DocuSign / firma digital con sello electrónico — para clientes de la UE.

4.7. El Cliente deberá, en un plazo de 5 (cinco) días naturales desde la recepción del Acto:

·        Firmarlo electrónicamente y enviarlo al Prestador;

·        O rechazarlo justificadamente por escrito. En caso contrario, se considerará que los Servicios han sido prestados correctamente y en su totalidad.

4.8. Si no se recibe respuesta en el plazo establecido, el Acto se considerará firmado de forma unilateral, con base en la confirmación de pago y actividad del perfil.

4.9. No se emiten Actos de prestación cuando:

·        El pago lo realiza una persona física sin estatus empresarial;

·        O el pago se realiza automáticamente desde el sitio sin solicitud de factura.

4.10. En caso de disputa, auditoría o requerimiento de autoridades, la prestación de servicios se podrá acreditar mediante:

·        Recibo de pago;

·        Datos del Panel del Cliente (activación del plan, número de Travs, historial de uso);

·        Historial de mensajes o registros de acceso.

4.11. El Prestador tributa bajo el régimen simplificado de Ucrania (grupo 3, 5%) y no aplica IVA. A clientes de la UE se les puede emitir factura sin IVA según la regla de suministro B2B de servicios digitales (reverse charge).

4.12. Los precios de los planes son fijos y no incluyen comisiones ocultas, porcentajes sobre ventas ni cargos por transacciones. Los pagos entre el Operador y el Usuario se realizan directamente. OKTOWN no actúa como intermediario financiero ni plataforma de pago.

5.1. DERECHOS DEL CLIENTE

5.1.1. Recibir los Servicios de acuerdo con las condiciones establecidas en este Contrato y la descripción del plan tarifario seleccionado.

5.1.2. Exigir el cumplimiento adecuado por parte del Prestador, incluido el acceso al panel, soporte técnico e instrumentos conforme al plan contratado.

5.1.3. Determinar de forma autónoma el contenido de los materiales publicitarios o informativos publicados en la plataforma, siempre que cumplan con la legislación vigente en Ucrania y la Unión Europea (publicidad, derechos del consumidor, protección de datos, etc.).

5.1.4. Controlar el volumen y la calidad de los Servicios recibidos mediante el Panel del Cliente, incluyendo el monitoreo de Trevs activos, solicitudes de Usuarios y estadísticas de publicaciones.

5.1.5. Cambiar o cancelar su plan tarifario en cualquier momento desde su Panel de control. Los cambios entrarán en vigor a partir del siguiente período de facturación.

5.1.6. Publicar información sobre la colaboración con OKTOWN, incluidos enlaces de recomendación, en sus propios sitios web o redes sociales.

5.1.7. Rescindir este Contrato de forma anticipada en caso de incumplimiento grave o sistemático por parte del Prestador. El Cliente deberá notificarlo por correo electrónico a billing@oktown.es con al menos 3 (tres) días naturales de antelación a la fecha de cancelación.

5.1.8. Renunciar al uso de los Servicios sin necesidad de justificar el motivo. En este caso, los importes ya pagados no son reembolsables, salvo que la cancelación sea consecuencia de un incumplimiento por parte del Prestador o de una violación de los términos de servicio.

5.1.9. Para consumidores (personas físicas): conforme a la legislación de la UE, el Cliente tiene derecho a desistir del Contrato dentro de los 14 (catorce) días siguientes al primer pago, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalizaciones. Este derecho no aplica si:

·        El Servicio ya ha sido completamente prestado dentro de los 14 días; o

·        El Operador ha comenzado a utilizar funciones de pago (activación de cuenta, publicación de Trevs, etc.).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar su solicitud por escrito a billing@oktown.es. Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días siguientes conforme a la política de devoluciones descrita en la Sección 6.

5.1.10. Tener acceso continuo al historial de pagos, recibos, cambios de tarifa y al presente Contrato desde su Panel durante todo el período de suscripción y conservación de la cuenta.

5.2. OBLIGACIONES DEL CLIENTE (OPERADOR)

5.2.1. Realizar el pago de los Servicios de forma oportuna y completa, de acuerdo con el plan tarifario seleccionado, lo cual garantiza el acceso ininterrumpido a la Plataforma y su funcionalidad.

5.2.2. En caso de emisión de un Acta de entrega de servicios — confirmar la prestación del servicio firmando dicho documento (también en formato electrónico a través del sistema “Vchasno”) o presentar una negativa justificada.

5.2.3. Publicar en la Plataforma únicamente materiales (textos, fotos, vídeos) que no infrinjan la legislación vigente de Ucrania, la Unión Europea o los derechos de terceros, incluidos derechos de autor, protección de datos y normas éticas de publicidad.

5.2.4. Evitar incluir información de contacto dentro del material visual (imágenes, vídeos) y respetar el estilo unificado de la Plataforma al completar nombres, descripciones y campos del servicio.

5.2.5. Garantizar que se cuenta con todos los permisos y derechos necesarios para el uso, publicación y difusión de los materiales enviados, incluidos fotos, vídeos, marcas, logotipos y personas retratadas.

5.2.6. Asegurar que los materiales publicitarios proporcionados sean originales, veraces, éticos y no induzcan a error a los Usuarios.

5.2.7. Cumplir con los plazos de pago, la política de renovación automática de la suscripción y demás obligaciones establecidas en este Contrato.

5.2.8. Cumplir con las políticas de seguridad y proteger la información confidencial (contraseñas, accesos técnicos, estadísticas, etc.) proporcionada por el Prestador.

5.2.9. En caso de recibir reclamaciones de terceros — proporcionar al Prestador pruebas de la legalidad del uso del contenido en cuestión u otros documentos que acrediten la legalidad de las acciones del Operador.

5.2.10. Atender correctamente las solicitudes de los Usuarios recibidas por formulario, correo electrónico o mensajería, dentro de un plazo razonable, manteniendo un alto nivel de calidad en el servicio.

5.2.11. Abstenerse de utilizar distintivos, estatus o logotipos de la plataforma (por ejemplo, “Verificado por OKTOWN”) si no han sido otorgados oficialmente por el Prestador.

5.2.12. Actualizar oportunamente la información de sus servicios (precios, horarios, disponibilidad, descripciones) en su Panel de control, garantizando su veracidad y vigencia.

5.3. DERECHOS DEL PRESTADOR

5.3.1. Recibir del Cliente toda la información y materiales necesarios para la correcta prestación de los Servicios.

5.3.2. Exigir el pago completo y puntual conforme a las condiciones de este Contrato.

5.3.3. Modificar los plazos o el alcance de los Servicios en caso de incumplimiento por parte del Cliente (retrasos de pago, falta de contenido, información falsa, etc.).

5.3.4. Rechazar la publicación o eliminar materiales que infrinjan este Contrato, la legislación vigente o los derechos de terceros.

5.3.5. Suspender o cancelar la prestación de Servicios en caso de impago o incumplimiento de las normas de uso de la Plataforma.

5.3.6. Delegar la ejecución de ciertas tareas (publicación, soporte técnico, diseño, etc.) a terceros (contratistas, agencias, subcontratistas) sin necesidad de aprobación específica por parte del Cliente.

5.3.7. Realizar correcciones estilísticas o técnicas a los materiales proporcionados (traducciones, puntuación, optimización SEO, etc.), siempre que no se altere el contenido.

5.3.8. Reubicar los Travs publicados en las categorías o secciones correspondientes de la Plataforma si ello mejora la navegación y la experiencia del usuario.

5.4. OBLIGACIONES DEL PRESTADOR

5.4.1. Prestar los Servicios conforme a las condiciones, plazos, tarifas y descripciones indicadas en este Contrato y en el sitio web https://www.oktown.es.

5.4.2. Cumplir con sus obligaciones de buena fe, respetando los principios de transparencia, confidencialidad y protección de datos personales (de acuerdo con el RGPD, si aplica).

5.4.3. En los casos correspondientes, emitir el Acta de entrega de servicios y enviarla al Cliente en formato electrónico (incluido con firma electrónica a través del servicio «Vchasno»).

5.4.4. En caso de prestación deficiente de los Servicios — revisar la reclamación del Cliente y, si se confirma el incumplimiento, devolver total o parcialmente el importe en un plazo de 15 días laborables.

5.4.5. Garantizar la capacidad técnica para la publicación y gestión del contenido del Cliente, siempre que dicho contenido cumpla con la legislación vigente y las normas de la Plataforma.

6. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

6.1. Las Partes serán responsables por el incumplimiento o el cumplimiento indebido de sus obligaciones conforme a este Contrato, la legislación vigente de Ucrania y, cuando corresponda, a la normativa de la Unión Europea relativa a la prestación de servicios digitales.

6.2. El Prestador será responsable por la correcta prestación de los Servicios de acuerdo con este Contrato, las capacidades técnicas de la Plataforma y los estándares establecidos para los servicios digitales.

6.3. El Cliente (Operador) asume plena responsabilidad por:

·        el pago puntual y correcto de los Servicios;

·        el contenido, veracidad, legalidad y actualidad de todos los materiales proporcionados;

·        el cumplimiento de los derechos de autor, conexos y demás derechos de terceros (incluido el RGPD en cuanto a los datos personales), así como de los requisitos relativos a la publicidad, certificación y seguridad de los productos/servicios.

6.4. Todos los derechos sobre materiales de audio, video, gráficos y textos publicados a solicitud del Cliente pertenecen exclusivamente a sus propietarios legales. El Cliente garantiza que tiene permiso para usar dichos materiales.
El Prestador no será responsable por:

·        posibles infracciones derivadas de la publicación de los materiales;

·        cualquier daño (directo o indirecto) causado por ello.

6.5. El Prestador no será responsable por:

·        las acciones, decisiones o inacción del Cliente en el desarrollo de su actividad empresarial;

·        las pérdidas, beneficios no obtenidos, daños a la reputación, pérdida de clientes, etc., independientemente de si dichas consecuencias eran previsibles;

·        limitaciones técnicas o problemas ajenos a la Plataforma (por ejemplo, fallos en servicios de terceros, hosting o pasarelas de pago).

6.6. En caso de que el Cliente publique materiales que sean inexactos, ofensivos, ilegales o infrinjan derechos de terceros, se compromete a:

·        eliminar dicha infracción;

·        indemnizar completamente todos los gastos, multas y daños sufridos por el Prestador y/o sus representantes a raíz de reclamaciones o quejas.

6.7. El Prestador no será responsable por cualquier discrepancia entre los Servicios realmente prestados y las expectativas subjetivas del Cliente en cuanto a los resultados (por ejemplo, cantidad de clientes, ventas, tráfico, reseñas, etc.).

6.8. Si el Prestador no puede prestar los Servicios por causas imputables a él, deberá:

·        notificar al Cliente sobre la situación;

·        realizar el reembolso correspondiente al valor de los Servicios no recibidos — dentro de los 15 días laborables posteriores a la confirmación de los hechos.

6.9. El Prestador no será responsable por:

·        el contenido, veracidad, calidad, disponibilidad o legalidad de los productos o servicios anunciados por el Cliente;

·        cualquier acción, conflicto o acuerdo entre el Cliente y los Usuarios de la Plataforma (compradores, clientes, visitantes).

Todas las relaciones jurídicas entre el Operador y los Clientes se producen directamente y no son objeto de este Contrato. El Prestador no actúa como intermediario ni garante en dichas interacciones.

6.10. Sin perjuicio de lo anterior, las Partes se comprometen a tomar todas las medidas razonables para resolver las disputas de forma amistosa, mediante diálogo constructivo, correspondencia o negociaciones.

6.11. El Prestador se compromete a responder con prontitud a las solicitudes del Cliente en caso de fallos técnicos, errores o dificultades organizativas dentro de su ámbito de responsabilidad.

7. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN

7.2. El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones del presente Contrato sin necesidad de obtener el consentimiento previo del Cliente.
La nueva versión del Contrato entrará en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
El Cliente se compromete a revisar de forma independiente las actualizaciones del Contrato.

7.3. Si el Cliente no está de acuerdo con las nuevas condiciones del Contrato, tiene derecho a dejar de utilizar los Servicios y eliminar su cuenta.
El uso continuado del servicio se considerará como una aceptación plena e incondicional de la nueva versión del Contrato.

7.4. La aceptación de este Contrato implica la conformidad plena e incondicional con todas sus cláusulas.
Se considerará efectuada desde el momento en que se realice cualquiera de las siguientes acciones:

·        el pago total o parcial de los Servicios;

·        el registro o inicio de sesión en la Plataforma;

·        el llenado de formularios, encuestas o la publicación de un Trev;

·        el clic en el botón "Pagar", "Acepto las condiciones", u otra confirmación similar en el sitio web.

7.5. El Contrato estará vigente desde el momento de su aceptación y permanecerá en vigor hasta:

·        la finalización de los Servicios dentro del periodo pagado; o

·        su terminación anticipada por cualquiera de las Partes de conformidad con lo previsto en este Contrato.

7.6. Cualquiera de las Partes podrá terminar anticipadamente el Contrato mediante notificación escrita a la otra Parte con al menos 5 (cinco) días naturales de antelación a la fecha deseada de finalización.
En caso de terminación por iniciativa del Cliente después de haber aceptado el Contrato, los importes ya abonados no serán reembolsados, salvo en los casos previstos expresamente en la Sección 8 de este Contrato (Derecho de desistimiento / Política de reembolso).

El reembolso solo será posible si el Prestador ha incumplido debidamente sus obligaciones, y siempre que se presente una reclamación escrita debidamente justificada.

7.7. El Prestador se reserva el derecho de modificar las condiciones de los planes tarifarios (precio, alcance de los servicios, bonificaciones) en cualquier momento mediante la publicación de la información actualizada en el sitio web. Las nuevas condiciones entrarán en vigor al inicio del siguiente período de facturación. En caso de desacuerdo, el Cliente tiene derecho a no renovar la suscripción.

8. DISPOSICIONES ADICIONALES

8.1. Todas las disputas que puedan surgir en relación con la ejecución, interpretación o terminación del presente Contrato se resolverán mediante negociación entre las Partes. Si no se llega a un acuerdo, el conflicto se resolverá conforme a:

·        la legislación de Ucrania — si el Cliente es residente en Ucrania;

·        la legislación de la Unión Europea — si el Cliente es residente en la UE, teniendo en cuenta el Reglamento (UE) Nº 1215/2012.

8.2. Cualquier cuestión no regulada por este Contrato se regirá por la legislación aplicable del país del Prestador (Ucrania) o del Cliente — dentro del marco del derecho del consumidor y del derecho internacional privado.

8.3. Cada Parte se compromete a notificar a la otra Parte sobre cualquier cambio en sus datos (domicilio social, datos bancarios, información de contacto, correo electrónico) en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles desde el cambio.

8.4. Las Partes acuerdan que durante la ejecución del presente Contrato podrán utilizarse medios electrónicos de comunicación (correo electrónico, mensajería instantánea, sistemas CRM).
Dicha correspondencia se considerará oficial y podrá ser utilizada como prueba ante los tribunales.

8.5. Las Partes otorgan su consentimiento para el tratamiento de datos personales conforme a la Ley de Ucrania "Sobre la Protección de Datos Personales" y al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 - GDPR).
El tratamiento incluye el almacenamiento, uso, transmisión, protección y eliminación de datos personales con el fin de ejecutar este Contrato, llevar registros, informes, actividades de marketing y soporte técnico.
El Prestador se compromete a aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados o fugas.

8.6.  El Cliente podrá ejercer estos derechos enviando una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: support@oktown.es (con el asunto «GDPR / datos personales») o office@oktown.es.

·        acceder a sus datos personales;

·        corregirlos o eliminarlos;

·        revocar el consentimiento para el tratamiento;

·        restringir u oponerse al tratamiento en cualquier momento, contactando al Prestador por escrito o por correo electrónico.

8.7. El presente Contrato ha sido redactado en idioma ucraniano. Las versiones en inglés, español u otros idiomas se proporcionan únicamente con fines informativos. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en ucraniano.

8.8. La identificación electrónica (incluyendo dirección IP, correo electrónico, archivos de registro, identificadores de usuario en CRM o en la pasarela de pago) podrá utilizarse como prueba de aceptación, consentimiento o acción realizada por el Cliente en el marco del presente Contrato.

8.9. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras (Stripe, PayPal, etc.) conforme a sus términos. El Prestador no almacena ni procesa los datos de pago del Cliente.
Los reembolsos, si proceden, se realizarán exclusivamente a través del mismo canal de pago utilizado para la transacción original.

9. FUERZA MAYOR

9.1. Las Partes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud del presente Contrato si dicho incumplimiento es consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, incluidas, entre otras: desastres naturales, pandemias, acciones militares, bloqueos, actos terroristas, fallos en el suministro eléctrico o la red de internet, ciberataques, decisiones gubernamentales, órdenes judiciales o cambios legislativos que hagan imposible o ilegal el cumplimiento del Contrato.

9.2. Las circunstancias de fuerza mayor deberán ser imprevisibles, inevitables y ajenas a la voluntad de las Partes, afectando directamente su capacidad para cumplir con las obligaciones contractuales.

9.3. En caso de tales circunstancias, el plazo de cumplimiento de las obligaciones se prorrogará por todo el período que dure la fuerza mayor, incluyendo el tiempo necesario para eliminar sus consecuencias.

9.4. Si la situación de fuerza mayor se prolonga por más de 90 (noventa) días naturales, cualquiera de las Partes podrá resolver el presente Contrato de forma anticipada, sin que la otra Parte tenga derecho a exigir indemnización por daños y perjuicios.

9.5. La Parte que no pueda cumplir con sus obligaciones debido a fuerza mayor deberá notificar por escrito o por correo electrónico a la otra Parte de forma inmediata, y en todo caso no más tarde de 5 (cinco) días naturales tras la ocurrencia o finalización de dichas circunstancias, indicando su posible impacto sobre el cumplimiento del Contrato.

9.6. La notificación de fuerza mayor podrá realizarse por cualquier medio de comunicación (correo electrónico, mensajería, teléfono, CRM, etc.) e incluirá una justificación y, si es posible, documentación de respaldo (por ejemplo, certificado de la Cámara de Comercio, resolución de una autoridad pública, etc.).

9.7. El retraso en la notificación priva a la Parte afectada del derecho a invocar la fuerza mayor como causa de exención de responsabilidad, si dicho retraso ha afectado sustancialmente la capacidad de la otra Parte para tomar medidas.

9.8. Una vez finalizada la situación de fuerza mayor, las Partes deberán reanudar el cumplimiento de sus obligaciones lo antes posible o acordar las condiciones para la terminación del Contrato.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PARA CONSUMIDORES DE LA UE)

10.1. Si el Cliente es una persona física que actúa como consumidor (residente en la Unión Europea), tiene derecho a desistir de los servicios en un plazo de 14 (catorce) días desde la aceptación del Contrato, sin necesidad de justificar su decisión.

10.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar un correo electrónico a billing@oktown.es con el asunto: "Desistimiento del contrato". El Prestador confirmará la recepción de dicho mensaje.

10.3. En caso de un desistimiento válido, el Prestador devolverá el importe total en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de la notificación, salvo que el servicio ya haya sido completamente prestado o el Cliente haya aceptado explícitamente la pérdida de su derecho de desistimiento.

10.4. Si parte del servicio ya ha sido prestado antes del desistimiento, el reembolso se efectuará de manera proporcional al valor de los servicios no prestados.

11. ESTATUS DEL PRESTADOR Y DISPOSICIONES FISCALES

11.1. Reembolsos de servicios digitales de OKTOWN (tarifas / suscripciones)

11.1.1. Los reembolsos de los servicios digitales de OKTOWN (incluidos los planes tarifarios y suscripciones) se rigen por un documento independiente:
“Política de reembolsos de OKTOWN (servicios digitales)” —https://oktown.es/uk/travs-cancellation-refund. 

11.1.2. En caso de cualquier discrepancia entre este Acuerdo y la Política de reembolsos de OKTOWN, prevalecerá la Política de reembolsos de OKTOWN.

11.2. Cancelaciones y reembolsos de servicios (TRAVS)

Todas las solicitudes relacionadas con reembolsos de los servicios digitales de OKTOWN deberán enviarse a billing@oktown.es.

11.2.1. OKTOWN no es el proveedor de los servicios TRAVS, no procesa pagos por dichos servicios ni realiza reembolsos de TRAVS.

11.2.2. Las condiciones de cancelación y reembolso de TRAVS son establecidas por el operador correspondiente y se muestran en la página de la actividad específica y/o se rigen por el documento
“Política de cancelación y reembolso de TRAVS” — https://oktown.es/uk/travs-cancellation-refund

11.2.3. Todas las disputas financieras relacionadas con TRAVS se resuelven directamente entre el Usuario y el Operador sin la participación de OKTOWN.

12. POLITICA DE ENTREGA

12.1. El Prestador no realiza envíos de productos físicos. Todos los servicios ofrecidos a través de la plataforma OKTOWN son digitales.

12.2. El acceso a los servicios digitales de OKTOWN se proporciona por vía electrónica — a través del perfil del usuario, correo electrónico o mensajería — tras la confirmación del pago.

12.2.1. Aclaración sobre la entrega.
En el marco de este Acuerdo, el término “Entrega” se refiere exclusivamente al acceso a los servicios digitales de OKTOWN (tarifas, suscripciones y funcionalidades de la plataforma) y no se aplica a actividades, eventos o servicios prestados por operadores (TRAVS).
OKTOWN no realiza la entrega, reserva, confirmación ni ejecución de servicios TRAVS y no asume responsabilidad por su prestación.

12.3. Si un operador (TRAVS) ofrece un producto físico (por ejemplo, materiales impresos o entradas), las condiciones de entrega serán determinadas exclusivamente por dicho operador. OKTOWN no se responsabiliza por los plazos, costes o métodos de entrega.

13. ESTATUS DEL PRESTADOR Y DISPOSICIONES FISCALES

13.1. El Prestador (KASIAN OLENA, empresaria individual / trabajadora autónoma, NIF: Y9824979Z), registrado conforme a la legislación del Reino de España, actúa como proveedor directo de servicios digitales (B2B y B2C) y es el vendedor directo de los servicios publicitarios e informativos digitales ofrecidos en https://www.oktown.es.

13.2. Los servicios se prestan bajo un modelo de suscripción mensual o anual (modelo SaaS), sin comisiones por ventas ni porcentajes sobre operaciones.
El Cliente paga exclusivamente una tarifa fija por размещение y uso de la funcionalidad de la Plataforma.

13.3. Impuestos (IVA/VAT)

Los impuestos, incluido el IVA, se aplicarán conforme a la legislación del Reino de España y la normativa de la Unión Europea, teniendo en cuenta:

  • el estatus del Cliente (B2B/B2C);

  • su residencia fiscal;

  • los datos fiscales proporcionados (NIF/VAT);

  • la verificación en sistemas oficiales (por ejemplo, VIES, cuando proceda).

Aplicación fiscal:

  • Para Clientes registrados en España — se aplicará el IVA español vigente.

  • Para Clientes sujetos pasivos de IVA registrados en otros Estados miembros de la UE e incluidos en VIES, se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge) conforme a la Directiva 2006/112/CE.

  • Para Clientes consumidores (B2C) residentes en la UE — el IVA se aplicará conforme a las normas de tributación de servicios digitales en la Unión Europea.

  • Para Clientes residentes fuera de la UE — los servicios podrán considerarse exportación de servicios y no estar sujetos a IVA, conforme a la legislación aplicable.

A solicitud del Cliente, el Prestador emitirá la factura correspondiente con identificación fiscal.

13.4. Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria o a través de sistemas electrónicos de pago (Stripe, PayPal, Wise, etc.), con posibilidad de cobro automático conforme al plan tarifario seleccionado.

13.5. En caso de impago, el Prestador tendrá derecho a suspender el acceso a la Plataforma o desactivar la cuenta del Cliente hasta el pago íntegro de la deuda, sin obligación de indemnización.

14. DATOS DE LAS PARTES

14.1. Datos del Cliente (Operador)

Las Partes acuerdan que los datos del Cliente son la información personal o corporativa proporcionada por él al realizar el registro, la suscripción, el pago de la factura o al completar el formulario correspondiente en el sitio web del Prestador.

El Cliente garantiza la veracidad y actualidad de la información proporcionada (nombre completo o denominación social, domicilio, datos de contacto, números de identificación fiscal/VAT para facturación, datos bancarios, etc.) y reconoce que dichos datos forman parte integrante del presente Contrato.

14.2. Datos del Prestador

Autónomo:
KASIAN OLENA
NIF: Y9824979Z
Domicilio fiscal: Av. Mare Nostrum 85 BJ, 12593 Moncofa, Castellón, España
Actividad económica: Servicios de publicidad digital (IAE 844)
Teléfono: +34 643 304 092
Web: https://oktown.es

Email (dirección oficial de correspondencia): office@oktown.es
Email para asuntos financieros y de facturación: billing@oktown.es

Datos bancarios (EUR)

IBAN: ES38 0049 7968 6221 1001 9011
Banco: Banco Santander S.A.
SWIFT: BSCHESMM