Política de Reembolso de Servicios Digitales 

Última actualización: 3 de marzo de 2026
Plataforma: https://oktown.es

Proveedor del servicio:
KASIAN OLENA
Empresaria individual (trabajadora autónoma)
NIF: Y9824979Z
Av. Mare Nostrum 85 BJ
12593 Moncofa, Castellón, España

1. Disposiciones Generales

1.1. Esta Política de Reembolso regula las condiciones para la devolución de pagos por servicios digitales ofrecidos a través de la plataforma OKTOWN, incluidas las suscripciones SaaS, herramientas digitales y otras funcionalidades de la Plataforma.

1.2. La plataforma OKTOWN ofrece servicios digitales en formato de:

• suscripciones para acceder a funcionalidades SaaS;

• servicios o funciones digitales adicionales.

1.3. Los pagos de los servicios se procesan a través de sistemas de pago de terceros (incluidos Stripe, PayPal u otros).

1.4. Al completar el pago, el usuario confirma que:

• ha leído esta Política;

• acepta las condiciones de uso de los servicios digitales.

1.5. Esta Política forma parte integrante de la Oferta Pública (Términos de Servicio) de la plataforma OKTOWN y se aplica junto con otros documentos legales de la Plataforma.

2. Derecho de Desistimiento (legislación de la UE)

2.1. De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores generalmente tienen derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.

2.2. Sin embargo, para servicios digitales, el derecho de desistimiento puede perderse si:

• la prestación del servicio comienza inmediatamente después del pago;

• el usuario acepta expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días.

2.3. Al completar el pago en la plataforma OKTOWN, el usuario acepta que la prestación del servicio digital pueda comenzar inmediatamente tras la activación de la suscripción.

2.4. En ese caso, el derecho de desistimiento puede perderse una vez activado el servicio.

3. Condiciones de Reembolso

3.1. El reembolso de los servicios digitales de OKTOWN solo es posible en los siguientes casos:

• error técnico de la Plataforma que impida el acceso al servicio;

• falta total o significativa en la prestación del servicio pagado;

• cancelación de la suscripción antes de su activación;

• envío de una solicitud por escrito dentro de 3 días desde el pago, siempre que el servicio aún no haya sido activado.

3.2. Una vez activada la suscripción o iniciado el uso de las herramientas digitales, el servicio se considera prestado y no es reembolsable, salvo en caso de fallos técnicos de la Plataforma.

3.3. Si se aprueba el reembolso, los fondos se devolverán utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

3.4. El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días laborables desde la confirmación de la solicitud.

4. Cancelación de Suscripción

4.1. El usuario puede cancelar su suscripción a los servicios digitales de OKTOWN en cualquier momento desde su cuenta o contactando con el soporte.

4.2. La cancelación de la suscripción significa que:

• el siguiente cobro automático no se realizará;

• el acceso al servicio puede mantenerse activo hasta el final del periodo ya pagado.

4.3. Los periodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables parcialmente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que OKTOWN decida lo contrario.

5. Servicios de Terceros (Travs)

5.1. La plataforma OKTOWN puede mostrar o promocionar actividades (Travs) proporcionadas por Operadores independientes.

5.2. En tales casos:

• el proveedor del servicio es el Operador correspondiente;

• la política de cancelación y reembolso es establecida por dicho Operador.

5.3. Las condiciones aplicables para cada actividad se indicarán durante el proceso de reserva.

5.4. OKTOWN puede actuar como intermediario en la comunicación o resolución de disputas, pero no es el proveedor de dichos servicios ni es responsable de las decisiones de los proveedores externos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6. Sistemas de Pago y Disputas de Pago

6.1. Todos los pagos en la Plataforma se procesan a través de proveedores de pago externos (incluidos Stripe o PayPal).

6.2. En caso de disputa de pago, se recomienda al usuario contactar primero con el soporte de OKTOWN para intentar resolver la situación.

6.3. En caso de chargeback o disputa de pago, OKTOWN podrá proporcionar al proveedor de pago la información relevante sobre la transacción y el uso del servicio para la resolución del caso.

7. Contacto

Para consultas sobre reembolsos o facturación:

Billing / Refund requests
billing@oktown.es

Soporte técnico
support@oktown.es

Contacto oficial
office@oktown.es