Evaluación de la preparación digital de las empresas: cómo los empresarios pueden sobrevivir y crecer en 2025. Conferencia de Olga Shykalo para el programa Brave 3 y el papel de OKTOWN en la transformación digital de las empresas ucranianas en España.

En un mundo en el que el turismo, los servicios locales y la presencia en línea compiten cada hora más, la madurez digital ya no es sólo un tic en la estrategia corporativa. Se ha convertido en un factor crítico de supervivencia. Esto es especialmente cierto en Europa, donde el ritmo del cambio tecnológico está ejerciendo una nueva presión sobre los empresarios.
Esto es lo que Olga Shikalo, estratega de marketing, experta en marcas y gestora con más de siete años de experiencia en los segmentos B2B y B2C (TI, FinTech, EdTech, bienestar), entre cuyos clientes se encuentran Google, Dell, Intel y SAP, debatió durante su conferencia para los participantes del programa Courageous 3. Su presentación "Assessing Digital Readiness and Diagnosing the Current State" fue una de las más perspicaces del módulo de transformación digital, y hoy este material forma parte de la plataforma de contenidos de OKTOWN.es, un mercado de viajes ucraniano y solución SaaS para empresas en España, una startup que también participa en el programa Vidvazhna(https://vidvazhna.org).

Olha es copropietaria de la marca ecológica RAYANA, socia y directora de marketing de DUOTET, y mentora de PRJCTR, Google IVO y otros productos educativos. Representa a una nueva generación de profesionales ucranianos que piensan en términos de datos, eficiencia y valor para el cliente. Y este enfoque quedó patente a lo largo de su conferencia: la transformación digital no es una cuestión de tecnología. Es una estrategia.

"No puedes transformar lo que no entiendes", fue la tesis que abrió la conferencia y marcó el tono de todo el debate. Al fin y al cabo, antes de implantar CRM, ERP, IA o chatbots, es necesario diagnosticar los procesos y determinar el nivel real de madurez digital de la empresa. Este, según Shikalo, es el punto de partida para las empresas que buscan alcanzar un nuevo nivel en los sectores de servicios, hostelería o turismo -especialmente en regiones como España, donde la innovación hace tiempo que dejó de ser una tendencia para convertirse en la norma-.

En su presentación

Olga explicó en detalle cómo determinar la madurez digital de una empresa. Describió cinco niveles de madurez digital: desde el inicial, con una automatización mínima, hasta el innovador, en el que las empresas trabajan con IA, big data y escenarios automatizados. Según ella, la gran mayoría de las pequeñas empresas, especialmente en el sector servicios, se encuentran en los niveles 1-2, utilizando herramientas individuales de forma caótica, sin integración y sin coherencia. Al mismo tiempo, el mercado avanza hacia el nivel 4-5, en el que los datos influyen en las decisiones diarias de gestión.

Olga calificó el caso de Nova Poshta como uno de los ejemplos clave de transformación digital. Ya en 2015, la empresa realizó un diagnóstico en profundidad de la experiencia del cliente y detectó quebraderos de cabeza como las colas en las sucursales y la falta de transparencia en el seguimiento. A través del mapeo del customer journey, la auditoría de procesos y el análisis de la interacción del cliente con el servicio, se encontró una solución: una app móvil, entrega automatizada, chatbots y un nuevo modelo logístico. Un pequeño diagnóstico es un gran avance en el servicio. Este es un ejemplo clásico de cómo los datos y una evaluación adecuada de la preparación digital pueden transformar toda una industria.

Es esta lógica la que Shikalo recomienda que apliquen todas las empresas, independientemente de su tamaño. Ella identifica cuatro métodos de diagnóstico: entrevistas con el equipo y análisis de cómo los empleados utilizan realmente las herramientas digitales; auditoría de procesos y mapeo de procesos de negocio; Customer Journey Mapping, que permite ver los cuellos de botella en el recorrido del cliente; y benchmark -comparación con empresas similares-. El benchmark, en su opinión, es el espejo más honesto del mercado: el ejemplo de Monobank muestra cómo la comparación de la velocidad de servicio con los bancos tradicionales les convirtió en líderes más rápidos que muchos competidores.

Pero a pesar del poder de las herramientas digitales, Olga hace hincapié en un error típico que cometen miles de empresas: implementar tecnología "porque la recomendaron" sin una necesidad estratégica. La IA, los chatbots y los ERP pueden parecer soluciones modernas, pero sin estar vinculadas a un problema real, solo aumentan los costes sin aportar ningún efecto.

Este es precisamente el camino que trata de evitar OKTOWN, una startup valenciana de servicios de viajes que apoya a las empresas ucranianas en España ayudándolas a madurar digitalmente. OKTOWN trabaja exactamente con los niveles de madurez que Olga ha mencionado: aplicaciones automatizadas, páginas optimizadas para SEO, multilingüismo, analítica básica, seguimiento de clientes potenciales en WhatsApp, paquetes digitales para promoción. No es sólo un marketplace, es una herramienta para que las empresas pasen del nivel 1-2 al 3-4, dándoles lo que les falta a la mayoría de los servicios locales en España: una infraestructura digital estructurada.

La participación de OKTOWN en el programa Brave 3 es un paso natural. El programa(https://vidvazhna.org) prepara a las empresarias para trabajar en las realidades económicas modernas: desde la digitalización hasta la alfabetización financiera, la gestión empresarial y el pensamiento estratégico. Y la conferencia de Olga Shikalo es uno de los módulos clave que contribuye a sentar las bases del desarrollo tecnológico de las pequeñas empresas en el espacio europeo.

Hoy en día, cuando la digitalización determina el ritmo de los negocios más rápidamente que cualquier factor externo, los empresarios que no realizan diagnósticos digitales se encuentran en una situación en la que cada día supone una pérdida de oportunidades. Y los que integran conscientemente la tecnología obtienen una ventaja competitiva que no sólo aumenta los beneficios, sino que también crea reputación de marca para los años venideros.

Conferencias como las de Shikalo no son sólo material educativo: marcan el rumbo para el desarrollo de una nueva generación de empresarios capaces de pensar estratégicamente, analizar, comparar y actuar en función de los datos. Esta es la realidad de la que forma parte OKTOWN, que ayuda a las empresas ucranianas en Europa a adaptarse a las nuevas normas, fortalecerse digitalmente y ganar más clientes en el sector de los viajes.

La preparación digital ya no es una cuestión del futuro. Es una cuestión del presente. Y son formaciones como la conferencia de Olga Shikalo las que hacen que la transición a este presente sea consciente y estructurada.